אגף איכות ותהליכי עבודה

 יחידות העירייה

מינהל כללי
אגף אגף איכות ותהליכי עבודה
מחלקה  
יחידה  
מנהל/ת זויה עזגד
סדר הופעה 1.7
טלפון 03-5027309
כתובת בניין העירייה - ויצמן 58, חולון
פקס 03-6008956
מייל  
מעניקה שירות ישיר לתושב לא
טלפונים נוספים
 
שעות קבלת קהל
 
שעות מענה טלפוני
 
מפה
אמנת שירות
פנייה מקוונת
תיאור

​​​האגף עוסק בתחום קידום איכות, שיפור שירות וייעול תהליכי עבודה בכל יחידות העירייה.

האגף מפתח ומטמיע את אמנת השירות, מבצע בדיקות ארגוניות, עורך את אוגדן נהלי העבודה, מנחיל ומקדם גישות ומתודולוגיות לקידום מצוינות ארגונית בקרב יחידות העירייה, במטרה להבטיח שעיריית חולון תהיה ארגון לומד, המעניק שירות איכותי לתושבים / לקוחות.

השירותים הניתנים:​

  • ליווי ותמיכה לקידום איכות - פיתוח ותחזוקת אמנת השירות בכל יחידות העירייה (סל שירותים ומדידה) וכן פיתוח מתודולוגיות נוספות (כגון המודל האירופי לאיכות, סקר מע​ה טלפוני ועוד) לקידום המצוינות הארגונית ואיכות השירות.
  • למידה​ ארגונית- ריכוז תהליכים שוטפים של עידוד יוזמות והפקת לקחים, תיעוד והטמעה.
  • עידוד והוקרה- פיתוח תהליכי הוקרת המצטיינים בשירות.​
  • בדיקות ארגוניות- ייזום וביצוע של למידה מרשויות מקומיות אחרות – בארץ ובעולם – וכן מספרות מקצועית, תוך הפקת לקחים והמלצות לגבי הישימות בעיריית חולון.​
  • נהלים ותהליכי עבודה- תכלול ארגוני ועריכת נהלים במסגרת אוגדן הנהלים עירוני.
מנהל/ת:טלפון 03-5027309
מנהל/ת:מייל  
מנהל/ת:כתובת בניין העירייה - ויצמן 58
מנהל/ת:פקס 03-6008956
מנהל/ת:תפקיד מנהל/ת
קבצים מצורפים
מנהל/ת:זויה עזגד
טלפון:03-5027309
פקס:03-6008956
כתובת:בניין העירייה - ויצמן 58, חולון

​​​האגף עוסק בתחום קידום איכות, שיפור שירות וייעול תהליכי עבודה בכל יחידות העירייה.

האגף מפתח ומטמיע את אמנת השירות, מבצע בדיקות ארגוניות, עורך את אוגדן נהלי העבודה, מנחיל ומקדם גישות ומתודולוגיות לקידום מצוינות ארגונית בקרב יחידות העירייה, במטרה להבטיח שעיריית חולון תהיה ארגון לומד, המעניק שירות איכותי לתושבים / לקוחות.

השירותים הניתנים:​

  • ליווי ותמיכה לקידום איכות - פיתוח ותחזוקת אמנת השירות בכל יחידות העירייה (סל שירותים ומדידה) וכן פיתוח מתודולוגיות נוספות (כגון המודל האירופי לאיכות, סקר מע​ה טלפוני ועוד) לקידום המצוינות הארגונית ואיכות השירות.
  • למידה​ ארגונית- ריכוז תהליכים שוטפים של עידוד יוזמות והפקת לקחים, תיעוד והטמעה.
  • עידוד והוקרה- פיתוח תהליכי הוקרת המצטיינים בשירות.​
  • בדיקות ארגוניות- ייזום וביצוע של למידה מרשויות מקומיות אחרות – בארץ ובעולם – וכן מספרות מקצועית, תוך הפקת לקחים והמלצות לגבי הישימות בעיריית חולון.​
  • נהלים ותהליכי עבודה- תכלול ארגוני ועריכת נהלים במסגרת אוגדן הנהלים עירוני.

בעלי תפקידים

תפקיד/שםטלפוןפקסדואל
מנהל/ת
זויה עזגד
03-502730903-6008956