מינהל הרווחה והשירותים החברתיים עוסק במתן שירותים מקצועיים ומיומנים בתחומי האבחון, הטיפול, התמיכה, האיתור, המניעה, ההגנה והשיקום. השירות ניתן במגוון דרכי התערבות ובשיטות העבודה השונות של העבודה הסוציאלית – פרטנית, קבוצתית וקהילתית. השירותים ניתנים לפרט, למשפחה ולקהילה תוך השגת מטרות ויעדים שהוצבו, על פי מדיניות משרד הרווחה ובתאום עם הנהלת העירייה ומדיניותה.
פעילויות המינהל מושתתות על איסוף מידע וניתוחו, קביעת סדרי עדיפויות, תכנון, הערכת תפוקות וקביעת סדרי עבודה המושתתים על עקרונות מקצועיים ועל ניהול תקין כאחד.
המינהל פועל להשגת שינויים משמעותיים בחיי הפרט, המשפחה, הקבוצה והקהילה, ומסייע לאלה מביניהם המתקשים לתפקד באופן סדיר להתמודד עם המצוקות והמשברים בחייהם ולהשתלב בחברה.
הסיוע הניתן הינו טיפולי, תמיכתי ותיווכי, וכולל אף מתן שירותים (שבעיקרם ניתנים כשירותים בעין).
השירותים הניתנים מקיפים את כל שכבות האוכלוסייה לפי חתכי גיל, מאפיינים מרכזיים וצרכים: זקנים, פרט ומשפחה, ילד ונוער, נערות וצעירות, נפגעי סמים, נפגעי אלכוהול, אסירים, ייעוץ וטיפול זוגי ומשפחתי, אלימות במשפחה, נכויות פיזיות והתפתחותיות, הפעלת חוקי הגנה ופיקוח חברתי, עבודה קהילתית והתנדבות.
במינהל מועסקים עובדים סוציאליים בעלי התמחות בתחומים השונים, עובדים סמך מקצועיים ועובדי מינהלה וזכאות.
המינהל מפתח פרויקטים, שירותים ומסגרות טיפוליות בקהילה לרווחת הקהילה – בכלל ולאוכלוסיות ייעודיות וייחודיות – בפרט ומסתייע בארגונים ועמותות בהפעלתם.