אמנת שירות מוקד עירוני

 אמנת שירות

מינהל /גוף מינהל כללי
השירות ניתן ל- תושבים (אמנת שירות חיצונית)
לוגו האמנה
לוגו אמנה חיצונית
תיאור

​​יעוד: המוקד העירוני מהווה כתובת מרכזית לדיווח על מפגעים ולקבלת מידע בשגרה ובחירום. המוקד פועל 24 שעות ביממה, מרכז פניות ומעביר אותן לטיפול מקצועי של יחידות העירייה.
הנושאים מטופלים על פי לוחות זמנים שנקבעו במסגרת אמנת השירות ועל פי דחיפותם. ניתן לפנות למוקד העירוני בכל שאלה ובירור הקשור לעיר חולון.
בנוסף, מפעיל המוקד את "סיירת מוקד 106", אשר נעה ברחבי העיר, מקבלת פניות תושבים, מאתרת מפגעים ומעבירה לטיפול.
בנוסף, עורך המוקד תשאולים באשר לשביעות רצונם של לקוחות מא​ופן הטיפול בפניותיהם. נבדקים נושאים כמו אדיבות, איכות הטיפול, זמן הטיפול ועוד.

דרכי התקשרות עם המוקד העירוני:​​

שעות פעילות: 24 שעות ביממה, כל ימות השנה,​

כתובת: עיריית חולון, רח' ויצמן 58, חולון, קומת מרתף.

פתיחת פנייה באמצעות האפליקציה "חולון".

דואר אלקטרוני: moked@holon.muni.il

 
מס'פירוט והארותרמת השירות
1זמן המתנה ממוצע למענה.
30 שניות
2טיב שירות באחוזים (אחוז השיחות הנענות או ננטשות תוך 30 שניות).
80%
3אחוז השיחות שננטשו לפני מענה.
10%
4אחוז הפניות המתועדות במערכת.
100%
5אחוז הפניות שסווגו לאגף הנכון.
100%
6אחוז הפניות שסווגו לנושא המתאים.
100%
7
אחוז תשאולי פונים.
10% מפניות תושבים המדווחים על מפגע
8
שביעות רצון תושבים מהטיפול
80% שבעי רצון במידה רבה / רבה מאד
סדר הופעה 1
קבצים מצורפים

אמנת שירות מוקד עירוני

לוגו אמנה חיצונית
מינהל /גוף:מינהל כללי
השירות ניתן ל-:תושבים (אמנת שירות חיצונית)

​​יעוד: המוקד העירוני מהווה כתובת מרכזית לדיווח על מפגעים ולקבלת מידע בשגרה ובחירום. המוקד פועל 24 שעות ביממה, מרכז פניות ומעביר אותן לטיפול מקצועי של יחידות העירייה.
הנושאים מטופלים על פי לוחות זמנים שנקבעו במסגרת אמנת השירות ועל פי דחיפותם. ניתן לפנות למוקד העירוני בכל שאלה ובירור הקשור לעיר חולון.
בנוסף, מפעיל המוקד את "סיירת מוקד 106", אשר נעה ברחבי העיר, מקבלת פניות תושבים, מאתרת מפגעים ומעבירה לטיפול.
בנוסף, עורך המוקד תשאולים באשר לשביעות רצונם של לקוחות מא​ופן הטיפול בפניותיהם. נבדקים נושאים כמו אדיבות, איכות הטיפול, זמן הטיפול ועוד.

דרכי התקשרות עם המוקד העירוני:​​

שעות פעילות: 24 שעות ביממה, כל ימות השנה,​

כתובת: עיריית חולון, רח' ויצמן 58, חולון, קומת מרתף.

פתיחת פנייה באמצעות האפליקציה "חולון".

דואר אלקטרוני: moked@holon.muni.il

 
מס'פירוט והארותרמת השירות
1זמן המתנה ממוצע למענה.
30 שניות
2טיב שירות באחוזים (אחוז השיחות הנענות או ננטשות תוך 30 שניות).
80%
3אחוז השיחות שננטשו לפני מענה.
10%
4אחוז הפניות המתועדות במערכת.
100%
5אחוז הפניות שסווגו לאגף הנכון.
100%
6אחוז הפניות שסווגו לנושא המתאים.
100%
7
אחוז תשאולי פונים.
10% מפניות תושבים המדווחים על מפגע
8
שביעות רצון תושבים מהטיפול
80% שבעי רצון במידה רבה / רבה מאד