תיאור התפקיד: - מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית,
- החוקים, התקנות, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
- מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, לרבות הערוצים הדיגיטליים, ברשתות החברתיות, בצ'אט, במיילים ובוואטסאפ, העברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת ומעקב אחר פניות פתוחות.
- עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד לרבות אמצעי התקשורת הדיגיטליים.
- הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
- הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול.
- במידת הצורך, ביצוע סקרים דיגיטליים וטלפוניים, תיעוד התוצאות וקיום בקרה על הפניות.
- התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
- השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד'.
- העבודה מתבצעת במשמרות 24/7 .
- השתתפות במכלול מידע לציבור בחירום ובתרגילים.
- ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
דרישות התפקיד:- 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה או לחילופין תעודת סיום קורס מנהל שלטון מקומי.
- ניסיון בעולם השירות ובמוקדי שירות - יתרון.
- תעודת לימודים בתוקף של סטודנט - חובה.
- ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי Office.
- ידע וניסיון ברשתות חברתיות.
- יכולת עבודה בצוות.
- מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן, עמידה בלחץ וגישה שירותית.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
- ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
- כושר ביטוי טוב בכתב ובעל-פה.
- היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
היקף המשרה: 100% (בהתאם למספר התקנים הפנויים).
כפיפות: למנהלת מערך המוקד העירוני
