יעוד: המוקד העירוני מהווה כתובת מרכזית לדיווח על מפגעים ולקבלת מידע בשגרה ובחירום. המוקד פועל 24 שעות ביממה, מרכז פניות ומעביר אותן לטיפול מקצועי של יחידות העירייה.
הנושאים מטופלים על פי לוחות זמנים שנקבעו במסגרת אמנת השירות ועל פי דחיפותם. ניתן לפנות למוקד העירוני בכל שאלה ובירור הקשור לעיר חולון.
בנוסף, מפעיל המוקד את "סיירת מוקד 106", אשר נעה ברחבי העיר, מקבלת פניות תושבים, מאתרת מפגעים ומעבירה לטיפול.
בנוסף, עורך המוקד תשאולים באשר לשביעות רצונם של לקוחות מאופן הטיפול בפניותיהם. נבדקים נושאים כמו אדיבות, איכות הטיפול, זמן הטיפול ועוד.
דרכי התקשרות עם המוקד העירוני:
שעות פעילות: 24 שעות ביממה, כל ימות השנה,
כתובת: עיריית חולון, רח' ויצמן 58, חולון, קומת מרתף.
פתיחת פנייה באמצעות האפליקציה "חולון".
1 | זמן המתנה ממוצע למענה.
| 30 שניות
|
2 | טיב שירות באחוזים (אחוז השיחות הנענות או ננטשות תוך 30 שניות).
| 80% |
3 | אחוז השיחות שננטשו לפני מענה.
| 10% |
4 | אחוז הפניות המתועדות במערכת.
| 100% |
5 | אחוז הפניות שסווגו לאגף הנכון.
| 100% |
6 | אחוז הפניות שסווגו לנושא המתאים.
| 100% |
7
| אחוז תשאולי פונים.
| 10% מפניות תושבים המדווחים על מפגע |
8
| שביעות רצון תושבים מהטיפול
| 80% שבעי רצון במידה רבה / רבה מאד
|