חזון
אגף הכנסות מחויב ל:
- מקסימום הכנסות לעירייה, לפי חוק, לאורך זמן.
- שירות יעיל, אפקטיבי ואיכותי.
- שירות מרחוק.
- שימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
ייעוד: אגף הכנסות אמון על גביית ההכנסות העצמיות של העירייה, באמצעות: מחלקת שומה, מחלקת גבייה, קופה, מרכז השירות הטלפוני, מסלקה והנחות.
קבלת קהל: ימים א', ב', ה' בשעות: 13:30-8:30; יום ג' בשעות: 13:00-8:30, 18:30-16:00; ימי ד': אין קבלת קהל.
כתובת: עיריית חולון, רחוב ויצמן 58, חולון, קומה 1, עסקים- קומה 3.
8
| 1 | פניות תושבים | מענה לפניות תושבים בכתב. | 12 ימי עבודה |
| 2 | גביית מיסי עירייה | סך כל הגביה מתוך סך כל החיוב השוטף. | 94.50% |
| 3 | גביית מיסי עירייה | גביית חובות עבר | לפחות 10%-15% כל שנה |
| 4 | צ'קים מעותדים | גמר התאמה. | עד 15 לחודש |
| 5 | תשלומים בכרטיסי אשראי | גמר התאמה. | עד 15 לחודש |
| 6 | צ'קים חוזרים | גמר התאמה עד ל - 15 בחודש. | עד 15 לחודש |
| 7 | מסלקה | סגירת חודש. | עד 15 לחודש |
| 8 | מבנה חדש - מגורים | הודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת רשימת קבלן בשומה. | 15 ימי עבודה |
| 9 | מבנה חדש - תעשייה ועסקים | הודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת הנתונים. | 15 ימי עבודה |
| 10 | נכס ריק - פטור מארנונה | ביצוע ביקורת לאימות נכס ריק לאחר הגשת הבקשה. | 14 ימי עבודה ופעם נוספת אחרי 3 חודשים |
| 11 | נכס ריק - פטור מארנונה | הזנת הפטור לאחר תקופת הפטור. | 10 ימי עבודה |
12.1
| הקטנת אחוז החייבים - מגורים
| אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונות
| עד 5% |
| 12.2 |
| אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונות | עד 3% |
| 13.1 | הקטנת אחוז החייבים- עסקים, תעשייה ואחר | אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונות | עד 7% |
| 13.2 |
| אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונות
| עד 5% |
| 14 | היקף גביה - עו"ד | היקף הגבייה הכספית בפועל מתוך פוטנציאל גבייה בטיפול משפטי. | 5% |
| 15 | מספר תיקים שנסגרו - עו"ד | הצלחות גבייה מתוך מספר תיקים שהועברו לטיפול עו"ד. | 5% |
| 16 | ירידה בצ'קים חוזרים | ירידה במספר צ'קים חוזרים (תקופה נוכחית מול תקופה קודמת). | ירידה ב- % 2 |
| 17 | הוראות קבע | אחוז המשלמים בהוראת קבע מתוך מספר משלמים כולל. | תוספת של כ- 1,000 בשנה |
| 18 | גביית אגרת חינוך | היקף הגבייה הכספית מתוך סך כל החיוב השנתי | 95% |
| 19 | פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקים | זמן המתנה ממוצע עד למענה | עד 3 דקות |
| 20 | פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקים | אחוז שיחות ננטשות | 5% |
| 21 | פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקים | שביעות רצון תושבים | לפחות 80% יביעו שביעות רצון במידה רבה ורבה מאד |
