אמנת שירות אגף הכנסות

 אמנת שירות

מינהל /גוף מינהל גזברות
השירות ניתן ל- תושבים (אמנת שירות חיצונית)
לוגו האמנה
לוגו אמנה חיצונית
תיאור

​​​​​​​חזון

אגף הכנסות מחויב ל:​​
  • מקסימום הכנסות לעירייה, לפי חוק, לאורך זמן.
  • שירות יעיל, אפקטיבי ואיכותי.
  • שירות מרחוק.
  • שימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
ייעוד:​ אגף הכנסות אמון על גביית ההכנסות העצמיות של העירייה, באמצעות: מחלקת שומה, מחלקת גבייה, קופה, מרכז השירות הטלפוני​, מסלקה והנחות.

 
פנייה ראשונית: ניתן לפנות למרכז השירות הטלפוני לתושב ובעלי עסקים, בטלפון: 073-2088800​ או בדוא"ל: Pniyot_Gizbarut@holon.muni.il

 
קבלת קהל: ימים א', ב', ה' בשעות: 13:30-8:30;   יום ג' בשעות: 13:00-8:30, 18:30-16:00; ימי ד': אין קבלת קהל.

כתובת: עיריית חולון, רחוב ויצמן 58, חולון, קומה 1, עסקים- קומה 3.​
8
ס'נושאי טיפול האגףפירוט והארותרמת השירות
1פניות תושביםמענה לפניות תושבים בכתב.12 ימי עבודה​
2גביית מיסי עירייהסך כל הגביה מתוך סך כל החיוב השוטף.94.50%
3גביית מיסי עירייהגביית חובות עברלפחות 10%-15% כל שנה
4צ'קים מעותדיםגמר התאמה.עד 15 לחודש
5תשלומים בכרטיסי אשראיגמר התאמה.עד 15 לחודש
6צ'קים חוזריםגמר התאמה עד ל - 15 בחודש.עד 15 לחודש
7מסלקהסגירת חודש.עד 15 לחודש
8מבנה חדש - מגוריםהודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת רשימת קבלן בשומה.15 ימי עבודה
9מבנה חדש - תעשייה ועסקיםהודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת הנתונים.15 ימי עבודה
10נכס ריק - פטור מארנונהביצוע ביקורת לאימות נכס ריק לאחר הגשת הבקשה.14 ימי עבודה ופעם נוספת אחרי 3 חודשים
11נכס ריק - פטור מארנונההזנת הפטור לאחר תקופת הפטור.10 ימי עבודה
12.1
הקטנת אח​וז החייבים - מגורים​

אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונות
עד 5%
12.2​​
​אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונותעד 3%
13.1הקטנת אחוז החייבים- עסקים, תעשייה ואחר אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונותעד 7%
13.2​​
​אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונות
עד 5%
14היקף גביה - עו"דהיקף הגבייה הכספית בפועל מתוך פוטנציאל גבייה בטיפול משפטי.5%
15מספר תיקים שנסגרו - עו"דהצלחות גבייה מתוך מספר תיקים שהועברו לטיפול עו"ד.5%
16ירידה בצ'קים חוזריםירידה במספר צ'קים חוזרים (תקופה נוכחית מול תקופה קודמת).ירידה ב- % 2
17הוראות קבעאחוז המשלמים בהוראת קבע מתוך מספר משלמים כולל.תוספת של כ- 1,000 בשנה
18גביית אגרת חינוךהיקף הגבייה הכספית מתוך סך כל החיוב השנתי95%
19​​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקים​ זמן המתנה ממוצע עד למענהעד 3 דקות
20​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקיםאחוז שיחות ננטשות5%
21​​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקיםשביעות רצון תושביםלפחות 80% יביעו שביעות רצון במידה רבה ורבה מאד
סדר הופעה 21
קבצים מצורפים

אמנת שירות אגף הכנסות

לוגו אמנה חיצונית
מינהל /גוף:מינהל גזברות
השירות ניתן ל-:תושבים (אמנת שירות חיצונית)

​​​​​​​חזון

אגף הכנסות מחויב ל:​​
  • מקסימום הכנסות לעירייה, לפי חוק, לאורך זמן.
  • שירות יעיל, אפקטיבי ואיכותי.
  • שירות מרחוק.
  • שימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
ייעוד:​ אגף הכנסות אמון על גביית ההכנסות העצמיות של העירייה, באמצעות: מחלקת שומה, מחלקת גבייה, קופה, מרכז השירות הטלפוני​, מסלקה והנחות.

 
פנייה ראשונית: ניתן לפנות למרכז השירות הטלפוני לתושב ובעלי עסקים, בטלפון: 073-2088800​ או בדוא"ל: Pniyot_Gizbarut@holon.muni.il

 
קבלת קהל: ימים א', ב', ה' בשעות: 13:30-8:30;   יום ג' בשעות: 13:00-8:30, 18:30-16:00; ימי ד': אין קבלת קהל.

כתובת: עיריית חולון, רחוב ויצמן 58, חולון, קומה 1, עסקים- קומה 3.​
8
ס'נושאי טיפול האגףפירוט והארותרמת השירות
1פניות תושביםמענה לפניות תושבים בכתב.12 ימי עבודה​
2גביית מיסי עירייהסך כל הגביה מתוך סך כל החיוב השוטף.94.50%
3גביית מיסי עירייהגביית חובות עברלפחות 10%-15% כל שנה
4צ'קים מעותדיםגמר התאמה.עד 15 לחודש
5תשלומים בכרטיסי אשראיגמר התאמה.עד 15 לחודש
6צ'קים חוזריםגמר התאמה עד ל - 15 בחודש.עד 15 לחודש
7מסלקהסגירת חודש.עד 15 לחודש
8מבנה חדש - מגוריםהודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת רשימת קבלן בשומה.15 ימי עבודה
9מבנה חדש - תעשייה ועסקיםהודעת חיוב למבנה חדש לאחר קבלת הנתונים.15 ימי עבודה
10נכס ריק - פטור מארנונהביצוע ביקורת לאימות נכס ריק לאחר הגשת הבקשה.14 ימי עבודה ופעם נוספת אחרי 3 חודשים
11נכס ריק - פטור מארנונההזנת הפטור לאחר תקופת הפטור.10 ימי עבודה
12.1
הקטנת אח​וז החייבים - מגורים​

אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונות
עד 5%
12.2​​
​אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונותעד 3%
13.1הקטנת אחוז החייבים- עסקים, תעשייה ואחר אחוז החייבים מעל 2 תקופות מסך החשבונותעד 7%
13.2​​
​אחוז החייבים מעל 4 תקופות מסך החשבונות
עד 5%
14היקף גביה - עו"דהיקף הגבייה הכספית בפועל מתוך פוטנציאל גבייה בטיפול משפטי.5%
15מספר תיקים שנסגרו - עו"דהצלחות גבייה מתוך מספר תיקים שהועברו לטיפול עו"ד.5%
16ירידה בצ'קים חוזריםירידה במספר צ'קים חוזרים (תקופה נוכחית מול תקופה קודמת).ירידה ב- % 2
17הוראות קבעאחוז המשלמים בהוראת קבע מתוך מספר משלמים כולל.תוספת של כ- 1,000 בשנה
18גביית אגרת חינוךהיקף הגבייה הכספית מתוך סך כל החיוב השנתי95%
19​​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקים​ זמן המתנה ממוצע עד למענהעד 3 דקות
20​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקיםאחוז שיחות ננטשות5%
21​​פניות טלפוניות למרכז הטלפוני לתושב ובעלי עסקיםשביעות רצון תושביםלפחות 80% יביעו שביעות רצון במידה רבה ורבה מאד