​​​​​יעוד: שיפור השירות העירוני והידוק הקשר בין הרשות לתושבים. השירות מבוסס על עקרונות של מתן מענה מהיר, איכותי, יעיל ואמין לפניות התושבים, באמצעות שיתוף פעולה מלא בין יחידות העירייה לבין המחלקה לפניות הציבור, על מנת לאתר ולטפל בנושאים הטעונים שיפור.

שעות קבלת קהל:  א' ב' וה' 8.00 -13.30, ג' 18.00-16.30

כתובת: עיריית חולון, רח' ויצמן 58, חולון, קומה 2 חדר 238.

טלפון: 03-5027444

פקס: 03-5027044

אתר האינטרנט של עיריית חולון

מ​ס'	נושאי טיפול המחלקה	פירוט והארות	רמת השירות
1.1	טיפול​ בפנייה	אישור קבלת פנייה על-ידי היחידה לפניות ולתלונות הציבור: פנייה המגיעה באמצעות דוא"ל, אינטרנט או פקס.	עד 24 שעות.
1.2	​​	שליחת תשובה לפונה על-ידי היחידה לפניות ולתלונות הציבור.	עד 12 ימי עבודה במרבית הנושאים או עד 18 ימי עבודה בנושאי הנדסה ורישוי עסקים.
2	דלת פתוחה- פגישות בהן מעלים התושבים בפני ראש העירייה בעיות הנוגעות בעיקר לתחום הפרט	מתקיימת בעקבות בקשה כתובה לפניות הציבור שטופלה על-ידי הגורמים המקצועיים. אישור הפגישה יעשה על-ידי לשכת ראש העירייה.	על פי יומן ראש העירייה