| תיאור |
תיאור
1
| טיפול בפנייה בממשק מול יחידות העירייה.
| מסירת פנייה לטיפול הגורם המטפל, באחריות יחידת פניות ותלונות הציבור.
| 1 יום עבודה
| 2
| טיפול בפנייה בממשק מול יחידות העירייה.
| קבלת התייחסות סופית מהגורם המטפל, באחריות הגורם המטפל.
| בהתאם לנושא ולאמנת השירות של המינהלים, על-פי שני הסעיפים הבאים ולא יותר מ-7 ימי עבודה.
| 2.1
| | גזברות- גבייה, שומה, הוראות קבע, לשכת הגזבר, הכנסות, עסקים ותעשייה.
תשתיות-גנים ונוף, וטרינריה, מבני ציבור, תרבות הדיור ותשתיות.
הנדסה- לשכת מהנדסת העיר, חזות העיר, רישוי הבנייה.
חינוך- גני ילדים, חינוך יסודי, חינוך על-יסודי, חינוך מיוחד, לשכת סמנכ"ל חינוך וארגון מוסדות.
תפעול- לשכת סמנכ"ל, אג, הפיקוח, אגף הביטחון, ביטוח, תברואה ומיחזור.
רווחה- כל צוותי המינהל.
איכות הסביבה.
מינהל כללי- לשכת מנכ"ל, לשכת רה"ע, שירות משפטי וחופש המידע.
קהילה ושירות לתושב-קהילה, מוקד עירוני, נוער.
חברות בנות ותאגידים- החברה לבילוי ובידור, החברה הכלכלית, מדיטק, מוזיאון הילדים, רשת קהילה ופנאי, תאגיד מי שקמה ותיאטרון חולון.
| 7 ימי עבודה
| 2.2
| | הנדסה- אדריכלות, השבחה, פיקוח על הבנייה, תנועה ורישוי עסקים.
| 7 ימי עבודה, במידת הצורך ניתן לבקש הארכה של עד 3 ימי עבודה (סך הכל 10 ימי עבודה)
| 3
| מעקב ובקרה על תהליך טיפול בפניות
| הפקת דו"חות סטטיסטים לסמנכ"לים ולמנהלי אגפים.
| אחת לחודש
| 4
| פניות למוקד העירוני | העברת הפניות בנושא מפגעים שהגיעו לפניות הציבור לטיפולו של המוקד העירוני.
| עד 2 ימי עבודה
| 5
| תיעוד פניות
| כל פנייה (גם אם איננה מיועדת לטיפול יחידה עירונית כלשהי) המגיעה לפניות ולתלונות הציבור מתועדת במערכת ונסגרת כפניית תיעוד.
| עד 5 ימי עבודה
|
|
