תיאור |
תיאור
1
| טיפול בפנייה בממשק מול יחידות העירייה.
| מסירת פנייה לטיפול הגורם המטפל, באחריות ממונה פניות ותלונות הציבור.
| 1 יום עבודה
| 2
| טיפול בפנייה בממשק מול יחידות העירייה.
| קבלת התייחסות סופית מהגורם המטפל, באחריות הגורם המטפל.
| בהתאם לנושא ולאמנת השירות של המינהלים, על-פי שני הסעיפים הבאים.
| 2.1
| | גזברות- גבייה, שומה, הוראות קבע, לשכת הגזבר, הכנסות, עסקים ותעשייה. תשתיות-גנים ונוף, וטרינריה, מבני ציבור, תרבות הדיור ותשתיות. הנדסה- לשכת מהנדסת העיר, חזות העיר, רישוי הבנייה. חינוך- גני ילדים, חינוך יסודי, חינוך על-יסודי, חינוך מיוחד, נוער, לשכת סמנכ"ל חינוך וארגון מוסדות. תפעול- לשכת סמנכ"ל, אג, הפיקוח, אגף הביטחון, ביטוח, תברואה ומיחזור. רווחה- כל צוותי המינהל. מסחר ותעשייה- איכות הסביבה. מינהל כללי- מוקד עירוני, לשכת מנכ"ל, לשכת רה"ע, שירות משפטי וחופש המידע. חברות בנות ותאגידים- החברה לבילוי ובידור, החברה הכלכלית, מדיטק, מוזיאון הילדים, רשת קהילה ופנאי, תאגיד מי שקמה ותיאטרון חולון.
| 10 ימי עבודה
| 2.2
| | הנדסה- אדריכלות, ממ"ש (מרכז מידע ושירות), השבחה, פיקוח על הבנייה ותנועה. מסחר ותעשייה- רישוי עסקים.
| 18 ימי עבודה
| 3
| מעקב ובקרה על תהליך טיפול בפניות
| הפקת דו"חות סטטיסטים לסמנכ"לים ולמנהלי אגפים.
| אחת לרבעון
| 4
| פניות למוקד העירוני | העברת הפניות בנושא מפגעים שהגיעו לפניות הציבור לטיפולו של המוקד העירוני.
| עד 2 ימי עבודה
| 5
| תיעוד פניות
| כל פנייה (גם אם איננה מיועדת לטיפול יחידה עירונית כלשהי) המגיעה לפניות ולתלונות הציבור מתועדת במערכת.
| עד 10 ימי עבודה
|
|