הממונה על תלונות הציבור בעירייה (לאחר מינויה בהחלטת מועצת העירייה בישיבתה מיום 08/06/2025) פועלת בהתאם לחוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), תשס"ח-2008 (להלן: "החוק").
בהתאם לסעיף 5(א) לחוק כל אדם רשאי להגיש תלונה לממונה על תלונות הציבור על הרשות המקומית ומוסדותיה, על עובד, על נושא משרה או על ממלא תפקיד ברשות המקומית, וכן על גוף עירוני מבוקר כמשמעותו בסעיף 170א(ב) לפקודת העיריות, על נושא משרה או על ממלא תפקיד בו.
הממונה על תלונות הציבור מהווה כתובת לתלונות של כל אדם בנוגע לפעילות העירייה, מוסדותיה, עובדיה, בעלי תפקידים בה וכן כלפי גופים עירוניים מבוקרים (כהגדרתם בסעיף 170א(ב) לפקודת העיריות.
הממונה מברר תלונות פרטניות על מנת לפתור בעיות במסגרת היחסים בין הציבור הרחב לבין העירייה והגופים העירוניים המבוקרים, שמירת זכויותיו וקבלת שירות יעיל ואיכותי.
הגשת התלונה לממונה תהיה בכתב, תוך ציון שם המתלונן ומענו, דרכי ההתקשרות עמו, תיאור מפורט של העניין עליו נסבה התלונה, לרבות המועד וכל פרט אחר הנוגע לעניין והמסייע לבירור יעיל של התלונה. במקרים חריגים ניתן להגיש תלונה בעל פה, אך על המתלונן יהיה למסור את כל פרטיו ולחתום על התלונה שתירשם מפיו בלשכת הממונה וזאת לאחר תיאום מראש.
בירור על התלונה יתבצע רק לאחר שהמתלונן פנה תחילה לגורמים המוסמכים בעירייה ו/או לגוף העירוני המבוקר ולא נענה או הטיפול אינו לשביעות רצונו.
החוק מסדיר את תהליך הטיפול בתלונות ונותן לממונה סמכויות לצורך ביצוע תפקידו. החוק מחייב כל רשות מקומית למנות ממונה וקובע הסדרים למיניו ולפעילותו, לרבות עצמאותו המילוי תפקידו, חובת הסודיות; אם העלה בירור התלונה קיומו של ליקוי, רשאי הממונה להצביע על הצורך בתיקונו ועל הדרך והמועד לכך. הנילון או הממונה עליו יודיעו לממונה על האמצעים שננקטו לתיקון הליקוי בתוך המועד האמור.
