מעקב ובקרה

​​ניתוח תוצאות אמנת שירות מאפשר שיפור שירות, חסכון במשאבים והתייעלות.

מעקב ובקרה מתבצעים באמצעות ניתוח תקופתי של:

לאור הפקת הלקחים ולמידה ארגונית ועל בסיס הנתונים הנ"ל מתבצע משוב, עדכון סלי השירותים של היחידות השונות וכן שינוי וייעול בתהליכי עבודה. 

בשנת 2024 התקבלו במערך המוקד העירוני כ- 242,000 שיחות ליחידות הביצוע של העירייה, נפתחו כ-167,000 פניות וכ-29,000 פניות דיגיטליות. ​

כמדי שנה ​ מערך המוקד העירוני מבצע תשאולים אקראיים מכלל התושבים שפנו למוקד העירוני ודיווחו על מפגע. במסגרת זו נבדקים מדדים שונים של איכות השירות (שביעות רצון מהטיפול, משך זמן, יצירת קשר וסגירת מעגל טיפול ופניות חוזרות​) מנקודת מבטם של התושבים, כאשר סולם התשובות נע בין 1 (נמוך) ל-5 (גבוה).

בשנת 2024 בוצעו מעל ל- 25,000 תשאולים, קרוב ל-80% מהנשאלים ענו כי פנייתם טופלה באופן מלא.

השילוב של תוצאות התשאולים ושיעורי העמידה ברמות השירות ופניות חוזרות, מספקים תמונה רחבה על איכות השירות של היחידות השונות.