רקע
בהתאם לסעיף 330 כג' לחוק לתיקון פקודת העיריות (מס' 151), התשפ"ב – 2022, בדבר קביעת אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב, והאיכות של השירותים שעל חברת הגבייה לספק לרשות, לתושביה ולחייבים אחרים בתחום הרשות המקומית, חולון.
תחום
|
מועדי תפעול
| רמת השירות המוצעת
|
קבלת קהל
בנושא חובות ארנונה
| בניין העירייה, ויצמן 58 חולון, קומה 5.
פועל בימים: א',ב',ה', בשעות: 13:30-8:30 יום ד': אין קבלת קהל.
יום ג', בשעות: 13:00-8:30, 18:30-16:00
* על אף האמור לעיל, שעות קבלת הקהל יצומצמו בתקופת חגי ישראל ו/או מצבי חירום המונעים פתיחת מרכז קבלת הקהל. | מענה ל- 100% מפניות התושבים.
|
קבלת קהל
בנושא קנסות וגזרי דין
| אילת 36, חולון
פועל בימים: א',ב',ה', בשעות: 13:30-8:30
יום ד': אין קבלת קהל.
יום ג', בשעות: 13:00-8:30, 18:30-16:00
* על אף האמור לעיל, שעות קבלת הקהל יצומצמו בתקופת חגי ישראל ו/או מצבי חירום המונעים פתיחת מרכז קבלת הקהל.
| מענה ל- 100% מפניות התושבים.
|
מרכז שירות טלפוני
| בנושאי ארנונה: 03-5027218
בנושאי קנסות: 03-5035927
| מענה לפחות ל- 95% מהפניות במוקד הטלפוני.
זמן המתנה ממוצע: 95% מהפניות ייענו עד 10 דק' בממוצע.
|
הוראות נוספות
שפות מתן השירות
המידע שיועבר לאתר, קבלת קהל ומוקד טלפוני יהיו זמינים בשפה העברית.
נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות
המידע שיועבר לאתר, קבלת קהל ומוקד טלפוני יהיו מונגשים לאנשים עם מוגבלות, לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח 1998.
דיווחים לרשות על פעולותיה
- חברת הגבייה תעביר לרשות דו"ח שנתי אחת לשנה ולא יאוחר 28.2 בדבר פעולות הגבייה שבוצעו על ידה ושיעורי הגבייה הנובעים מהם; וכן כל מידע נוסף שיידרש ע"י הרשות.
- חברת הגבייה תעביר מידע כנדרש ע"י הרשות ככל שיידרש גם במסגרת תקופה קצרה יותר.
** חייב יוכל למלא
טופס תלונה כנגד חברת הגבייה שיוצב במשרדי העירייה ובאתר העירייה.
תחום
| מועדי תפעול
|
מרכז קבלת קהל
| בנושאי ארנונה: עיריית חולון, ויצמן 58, קומה 5
בנושאי קנסות: אילת 36, חולון
|
מרכז שירות טלפוני
| בנושאי ארנונה: 03-5027218
בנושאי קנסות: 03-5035927
|
